Retourneren en problemen met uw bestelling
Wilt u een artikel retourneren of klopt er iets niet met uw levering? Neem eerst contact op met Rudi All-Fix. Zo kunnen we uw melding bekijken en de verdere afhandeling duidelijk met u bespreken.
Stap 1 — Neem contact met ons op
U kunt ons bereiken via:
- E-mail: info@rudiallfix.be
- Telefoon: +32 (0)476 90 96 55
- Het contactformulier
Vermeld bij voorkeur uw naam, bestelnummer en de betrokken artikelen. Bij een probleem met uw bestelling ontvangen we graag een duidelijke omschrijving.
Wilt u als consument gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht? Geef dan binnen de wettelijke termijn duidelijk aan dat u van de aankoop afziet. Een reden opgeven is niet verplicht. Uw melding is voldoende: u hoeft hiervoor niet op onze goedkeuring te wachten. Een schriftelijke melding is aanbevolen, zodat u een bewijs heeft.
Stap 2 — Beschadiging, gebreken of een afwijkende levering
Is uw bestelling beschadigd aangekomen, vertoont een artikel een gebrek of heeft u te veel, te weinig of verkeerde artikelen ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk, bij voorkeur per e-mail of via ons contactformulier.
Beschrijf wat er niet klopt en vermeld de betrokken artikelen en aantallen. Foto’s kunnen helpen om uw melding te beoordelen. Bewaar bij transportschade indien mogelijk ook de verpakking.
Wij bespreken met u welke oplossing passend is en of er iets moet worden teruggestuurd. Bij een ontbrekend artikel hoeft uiteraard niet automatisch de volledige bestelling retour.
Bij een verkeerde levering door ons of een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt, nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening. Uw wettelijke rechten blijven behouden.
Stap 3 — Stuur de retourartikelen volledig terug
Verpak de artikelen zorgvuldig en stuur de bijbehorende onderdelen, accessoires en handleidingen mee. Gebruik bij voorkeur de oorspronkelijke verpakking en voeg uw bestelnummer toe, zodat wij uw retour kunnen herkennen.
Een retourartikel hoort compleet te worden terugbezorgd. U hoeft daarvoor niet automatisch alle andere, afzonderlijk gekochte artikelen uit dezelfde bestelling mee terug te sturen.
Retouradres
Rudi All-Fix
Nijverheidslaan 1585
3660 Oudsbergen (Opglabbeek)
België
Bewaar uw verzendbewijs. Wilt u de artikelen persoonlijk terugbrengen? Neem vooraf contact op om een geschikt moment af te spreken.
Wettelijk herroepingsrecht voor consumenten
Voor particuliere webshopbestellingen geldt een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen, vanaf de dag na ontvangst. Bij afzonderlijke leveringen van artikelen uit één bestelling begint deze termijn na ontvangst van het laatste artikel.
Na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 kalenderdagen om de betrokken artikelen terug te sturen of te overhandigen.
U kunt ons informeren met een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail, telefoon of post, of via het contactformulier. U kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken; dat is niet verplicht.
Retourkosten
Bij een gewone retour wegens herroeping zijn de directe retourkosten voor uw rekening, ongeacht het bestelbedrag. Dit geldt bijvoorbeeld wanneer u zich bedenkt of zelf een verkeerd artikel heeft besteld.
Voor een verkeerde levering door ons of een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt, geldt de afzonderlijke regeling hierboven.
Beoordeling en gebruik van artikelen
U mag een artikel bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn.
Wanneer gebruik, montage, beschadiging of een onvolledige retour verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij de daardoor ontstane, aantoonbare waardevermindering verrekenen.
Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking leidt niet automatisch tot verlies van het wettelijke herroepingsrecht.
Verbruiksgoederen
Ook bij olie, vet, lijm en andere verbruiksgoederen geldt dat gebruik of verbruik verder kan gaan dan nodig is om het product te beoordelen.
Bij herroeping kunnen wij de aantoonbare waardevermindering door gebruik, verbruik of vermenging verrekenen met de terugbetaling. Het openen van een verpakking betekent op zichzelf niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.
Uw rechten bij een defect of verkeerde levering blijven behouden.
Terugbetaling
Wij betalen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na uw herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat u aantoont dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Bij herroeping van de volledige bestelling vergoeden wij ook de oorspronkelijke kosten van onze goedkoopste standaardlevering. Meerprijzen voor een door u gekozen duurdere leveringswijze worden niet terugbetaald.
Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke betaling, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere, kosteloze methode. Een eventuele aantoonbare waardevermindering lichten wij toe.
Maatwerk en gepersonaliseerde artikelen
Het wettelijke herroepingsrecht kan uitgesloten zijn voor artikelen die volgens uw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Wij informeren u daarover vóór de aankoop.
Een standaardartikel dat speciaal voor u bij een leverancier wordt besteld, is daardoor niet automatisch uitgesloten van herroeping.
Zakelijke bestellingen
Voor aankopen voor beroeps- of bedrijfsdoeleinden geldt het wettelijke consumentenherroepingsrecht niet.
Retouren van correct geleverde zakelijke bestellingen zijn uitsluitend mogelijk na voorafgaand schriftelijk akkoord van Rudi All-Fix. Neem contact met ons op voordat u iets terugstuurt. Wij beoordelen per aanvraag of een retour mogelijk is en spreken de voorwaarden vooraf met u af.
Dit doet geen afbreuk aan uw rechten bij gebreken of een verkeerde levering.